Miksi näin tapahtuu
Tilauksesi voidaan lähettää useissa erillisissä paketeissa. Näin voi käydä, jos tilauksesi sisältää monia tuotteita, suuria määriä tai jos tuotteet valmistetaan tai toimitetaan eri nopeuksilla. Jokainen paketti lähetetään heti kun se on valmis.
Mitä teen, jos jokin tuote puuttuu
Jos osa tilauksestasi ei ole saapunut, ota selvää ongelmasta ja ilmoita siitä itsepalvelulomakkeella seuraavien ohjeiden mukaisesti:
Tarkista paketti
Joskus tavarat liikkuvat kuljetuksen aikana. Tutki huolellisesti koko laatikko tai kirjekuori sekä mahdollinen kääre tai suojamateriaali varmistaaksesi, ettei mitään ole jäänyt huomaamatta.
Mahdollisessa pakkausselosteessa voi lukea, jos jokin tuote toimitetaan erikseen.
Tarkista tilaushistoriasi
Avaa Oma tili ja valitse sitten Tilaushistoria ja Uusintatilaus Täältä löydät yleiskatsauksen tilauksistasi. Tilaustiedoista voit tarkistaa, toimitetaanko tilaus useammassa eri paketissa.
Ilmoita ongelmasta Ohjekeskuksemme kautta
Jos tilauksestasi puuttuu vielä jotain, ilmoita siitä meille, jotta voimme selvittää asian puolestasi. Ohjekeskuksen etusivulla on vaihtoehto "Tarvitsetko apua hiljattain tehdyn tilauksen kanssa? Aloita tästä”.
Valitse tilaus
Näytämme sinulle luettelon kaikista viimeaikaisista tilauksistasi. Valitse tilaus luettelosta ja sitten kohta "Pyydä apua tähän tilaukseen".
Valitse puuttuvat tuotteet
Jos asia koskee kaikkia tuotteita, valitse "Valitse kaikki tuotteet".
Valitse aihe pudotusvalikosta
Esimerkiksi, ”Tuotteet ovat myöhässä, ne puuttuvat tai ne ovat vääriä”. Valitse sitten tilannettasi parhaiten kuvaavat vaihtoehdot. Voit valita eri ongelmia ja lisätä kunkin kuvauksen.
Lataa kuvia
Voit ladata enintään neljä kuvaa helpottamaan ongelman hahmottamista.
Tarkista pyyntösi
Tarkista, että kaikki pyyntösi tiedot ovat oikein. Kun olet valmis, valitse "Jatka seuraavaan vaiheeseen".
Valitse yhteydenottotapa
Valitse tapa, miten asiakastukemme ottaa sinuun yhteyttä. Voit esimerkiksi pyytää soittoa, sähköpostiviestiä tai aloittaa chat-keskustelun.
Odota vahvistusta
Olet nyt lähettänyt pyyntösi. Lähetämme sinulle vahvistussähköpostin vastaanotettuamme viestisi. Useimmissa tapauksissa vastaamme sinulle 24 tunnin sisällä.
