Jos saat vahingoittuneen paketin, ilmoita asiasta tilausneuvontaprosessimme kautta, joka löytyy Ohjekeskuksen sivulta, jotta voimme aloittaa asian käsittelyn mahdollisimman pian.

Ilmoita ongelmasta noudattamalla seuraavia vaiheita:

1. Siirry Ohjekeskukseen ja etsi kohta Tarvitsetko apua äskettäisen tilauksen kanssa? Aloita tästä. Sinun on ehkä kirjauduttava sisään nähdäksesi tilaukset.
   

2. Valitse toiminto: Valitse vaihtoehdoista kohta Haluan pyytää apua tilaukseni kanssa.
   
   
   

3. Valitse tuotteet, joita asia koskee: Ilmoita, mitkä tuotteet tilauksestasi puuttuvat tai ovat vahingoittuneet tai tuotteet joita et ole saanut. Voit peruuttaa koko tilauksen valitsemalla Valitse kaikki tuotteet -valintaruudun.
   
   
   

4. Kuvaile ongelmaa: Valitse ongelma avattavasta valikosta (esim. Tuotteet ovat vahingoittuneet). Valinnastasi riippuen pystyt valitsemaan ongelman ehkä vielä tarkemmin eriteltynä. Voit myös valita useita ongelmia kerralla ja kertoa niistä yksityiskohtaisesti.
    
   
   

5. Lataa kuvat: Voit ladata enintään neljä kuvaa, joissa näkyy tuote ja ongelma.
   Huomaa: Vaurioituneen tuotteen valokuvat auttavat meitä tarkistamaan tilanteen ja käsittelemään ongelmaasi tehokkaasti.
   
   
   

6. Tarkista tiedot: Tarkista pyyntösi tiedot ja varmista, että kaikki on oikein. Napsauta Jatka seuraavaan vaiheeseen.
   
   
   

7. Valitse yhteydenottotapa: Valitse, miten asiakaspalvelutiimimme vastaa pyyntöösi. Yhteydenottotapa voi olla soitto, live-chat tai sähköposti.
   
   
   

8. Vahvistus: Näet vahvistusnäytön, jossa ilmoitetaan, että olemme vastaanottaneet pyyntösi. Saat myös vahvistussähköpostin pyynnön lähettämisen jälkeen.