VistaPrint-tuotearvostelukäytäntö
Me VistaPrintillä arvostamme asiakaspalautetta. Olemme sitoutuneet varmistamaan, että verkkosivustossamme julkaistavat tuotearvostelut ovat rehellisiä ja luotettavia. Tässä tuotearvostelukäytännössä määritetään, kuinka keräämme, vahvistamme, tarkistamme ja julkaisemme arvosteluita, jotta asiakkaat ymmärtävät, kuinka verkkosivustossamme näkyvät palautteet on luotu, ja saavat tietoja toimenpiteistä, joiden avulla pyrimme takaamaan, että arvostelut ovat aitoja ja kuvastavat todellisia asiakaskokemuksia.
1. Arvosteluiden keräysmenetelmät
VistaPrint tarjoaa asiakkaille useita tapoja palautteen antamiseen:
- kutsut ostotapahtuman jälkeen: VistaPrint lähettää automaattisen ”kirjoita arvostelu” -sähköpostin suoraan asiakkaalle, kun tuote on toimitettu
- asiakkaan tilihistoria: rekisteröidyt käyttäjät voivat kirjata arvosteluita Vista-tilinsä tilaushistorian kautta
- spontaanit arvostelut verkossa: asiakkaat voivat lähettää arvosteluita myös suoraan verkkosivuston tuotesivujen tai valikoimaluetteloiden kautta.
2. Vahvistus ja Vahvistettu ostaja -merkintä
VistaPrint varmistaa vahvistusvaiheilla, onko arvostelun antanut tuotteen todellinen ostaja. Tämä vahvistus tehdään Yotpon automaattisen todennusprosessin avulla, ja se sisältää seuraavat osa-alueet:
- sähköpostiosoitteen vahvistus: kun verkkosivustossa lähetetään arvostelu spontaanisti, VistaPrint lähettää arvostelijalle sähköpostia vahvistaakseen arvostelijan sähköpostiosoitteen aitouden
- oston vahvistus: järjestelmä yhdistää arvostelijan sähköpostiosoitteen ja tuotetunnuksen VistaPrintin sisäisiin tilaustietoihin edeltävien 12 kuukauden ajalta
- merkinnän myöntäminen: arvostelut, jotka läpäisevät sekä sähköpostiosoitteen että oston vahvistuksen, saavat Vahvistettu ostaja -merkinnän. Jos arvostelua ei voida yhdistää vahvistettuun ostokseen, se voidaan silti julkaista, mutta se ei saa tätä merkintää.
3. Asiakkaan sisällön käyttäminen
VistaPrint voi näyttää kaikkia arvosteluita, arvioita, visuaalisia medioita tai muita lähetettyjä materiaaleja (”arvostelusisältö”) verkkosivustossaan, markkinointimateriaaleissaan ja muilla asiakkaille suunnatuilla kanavilla. Lähettämällä arvostelun asiakkaat vahvistavat, että sisältö on heidän omaansa, ja myöntävät VistaPrintille oikeuden julkaista se ja käyttää sitä tuotteidemme ja palveluidemme yhteydessä.
Arvostelusisältöä koskevat VistaPrintin yleiset käyttöehdot.
4. Yhteydenotto
Jos sinulla on kysyttävää tästä käytännöstä tai siitä, miten käsittelemme palautettasi, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme Ohjekeskus-sivun kautta.