Seuraa lähetystäsi
Nopein tapa saada tietoa tilauksesi tilanteesta on seurata lähetystä itsepalvelulomakkeen avulla. Tee se seuraavien ohjeiden mukaan:
Siirry Ohjekeskukseemme
Ohjekeskuksen etusivulla on vaihtoehto "Tarvitsetko apua hiljattain tehdyn tilauksen kanssa? Aloita tästä”.
Valitse tilaus
Näytämme sinulle luettelon kaikista viimeaikaisista tilauksistasi. Valitse tilaus luettelosta ja sitten kohta "Pyydä apua tähän tilaukseen".
Valitse toiminto
Valitse käytettävissä olevien toimintojen luettelosta kohta "Haluan tarkistaa tilaukseni tilan".
Valitse tuotteet
Valitse kyseessä olevat tuotteet. Jos asia koskee koko tilausta, valitse "Valitse kaikki tuotteet".
Tarkista tilauksesi tila
Jokaisella tilauksesi tuotteella on tilabanneri, joka näyttää, missä vaiheessa tilaus on. Valitse "Seuraa lähetystä", niin saat tarkemmat tiedot suoraan kuljetusyhtiöltä.
Huomaa, että jotkut tilaukset toimitetaan useammassa eri paketissa, joten tuotteet saattavat saapua eri aikoihin.
Jos kuljetusyritys ei pysty auttamaan tai jos tilauksestasi puuttuu edelleen osa, ota meihin yhteyttä, niin me hoidamme asian.
Toimi näin, jos tilauksesi on myöhässä
Voit ilmoittaa tilaukseen liittyvästä ongelmasta suoraan itsepalvelulomakkeen kautta:
Valitse kohta Ilmoita ongelmasta
Valitse tilauksen tilan yleiskatsaussivulta vaihtoehto Ilmoita ongelmasta
Kerro meille, missä paketeissa on ongelma
Valitse paketit, joihin liittyvästä ongelmasta haluat ilmoittaa. Valitse sitten ”Pyydä apua näihin paketteihin”
Kuvaile ongelmaa
Kerro meille ongelmasta valitsemalla vaihtoehto, joka kuvaa tilannetta parhaiten, kuten ”Tilaus on myöhässä”. Voit kuvata ongelmaa myös kirjoittamalla tekstikenttään lisätietoja.
Tarkista tiedot
Tarkista, että kaikki pyyntösi tiedot ovat oikein. Kun olet valmis, valitse "Jatka seuraavaan vaiheeseen".
Valitse yhteydenottotapa
Valitse tapa, miten asiakastukemme ottaa sinuun yhteyttä. Voit esimerkiksi pyytää soittoa, sähköpostiviestiä tai aloittaa chat-keskustelun.
Odota vahvistusta
Olet nyt lähettänyt pyyntösi. Lähetämme sinulle vahvistussähköpostin, kun olemme vastaanottaneet pyyntösi. Useimmissa tapauksissa vastaamme sinulle 24 tunnin kuluessa.
